Echtheit von Bewertungen

Echt, ehrlich, nordisch: So funktionieren Bewertungen im Naschhaus

Wer im Naschhaus stöbert, soll genau wissen, woran er ist. Transparenz bei Bewertungen ist für uns kein Beiwerk, sondern gehört bei uns einfach dazu. Deshalb zeigen wir hier offen, wie unsere Sterne entstehen – und warum jede einzelne Meinung bei uns eine manuelle Prüfung durchläuft.

Wie Bewertungen bei uns entstehen

In unserem Online-Shop kannst du zu jedem unserer über 1.800 Produkte eine Bewertung abgeben. Dabei machen wir einen klaren Unterschied, den du direkt auf der jeweiligen Produktseite siehst: verifiziert oder nicht verifiziert.

• Verifizierte Bewertungen: Diese stammen von Kundinnen und Kunden, die das jeweilige Produkt tatsächlich bei uns bestellt haben.
• Nicht verifizierte Bewertungen: Diese kommen auch ohne direkten Kauf zustande – zum Beispiel, wenn jemand eine Süßigkeit aus dem Schweden-Urlaub kennt und seine Erfahrung teilen möchte, ohne sie dieses Mal bei uns gekauft zu haben.

Bevor eine Bewertung online geht, schauen wir sie uns an. Jede einzelne. Wir prüfen dabei manuell, ob die Bewertung inhaltlich nachvollziehbar ist, ob sie plausibel ist und zu einem tatsächlichen Kauf passen kann und ob sie gegen unsere Richtlinien verstößt. Erst danach wird sie freigeschaltet. Das bedeutet auch: Eine Bewertung erscheint nicht immer sofort. Uns ist wichtiger, dass die Bewertung passt, als dass sie sofort online ist.

Was externe Stimmen über uns verraten

Neben den Bewertungen direkt in unserem Shop gibt es Rückmeldungen, die komplett außerhalb unseres Systems entstehen. Genau diese unabhängigen Meinungen sind oft besonders aufschlussreich.

Trusted Shops – unser offenes Archiv

Unser früheres Profil bei Trusted Shops ist weiterhin einsehbar. Dort sind über 2.600 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,7 von 5 Sternen dokumentiert. Diese Zahlen zeigen, wie konstant die Rückmeldungen über Jahre waren. Du kannst das Profil hier einsehen – als offenes Archiv vieler bisheriger Bestellungen und Rückmeldungen.

Google-Bewertungen – der Weg in den Laden

Auch auf Google haben wir eine breite Basis mit weit über 200 Bewertungen und stabil hohen Durchschnittswerten. Ein Detail fällt uns dabei im Alltag immer wieder auf: Im Laden in Berlin-Friedrichshain erzählen uns Kundinnen und Kunden regelmäßig, dass sie uns zuerst über Google gefunden haben – und dann gezielt wegen der Bewertungen vorbeigekommen sind. Und wenn sie dann erst einmal vor unseren großen Lösgodis-Regalen stehen und anfangen zu mischen, dann passt das Bild meistens ziemlich gut zusammen.

Vertrauen entsteht nicht nur online

Bewertungen sind ein Teil davon. Der andere Teil ist das Team dahinter. Das Naschhaus ist kein anonymer Online-Versand, sondern ein echtes Ladengeschäft in der Wühlischstraße 25, 10245 Berlin. Wir betreiben diesen Laden inzwischen seit Mai 2017. Du kannst bei uns vorbeikommen, uns anrufen oder per E-Mail nachfragen. Diese persönliche Erreichbarkeit ist oft mehr wert als jede Sternebewertung.

Beim Bezahlen kommt noch ein Punkt dazu: Mit dem PayPal-Käuferschutz bist du bei jeder Bestellung abgesichert.